Preguntas frecuentes
¿Manejamos envíos contra entrega?
Manejamos el servicio pago en casa de inter rapidísimo en el cuál recibes las prendas y pagas el valor correspondiente a tu compra más un recargo del 5% adicional por el servicio.
¿Pueden estampar una prenda con color diferente al de la foto?
Claro que sí, puedes elegir el color de camiseta dentro del catálogo de colores disponibles para la talla y tipo de camiseta que más te guste.
¿cuales medios de pago puedo usar para hacer el pago de mi pedido?
Actualmente recibimos pagos por medio de Bancolombia, Daviplata, Nequi, PayU y en el servicio de datáfono de forma presencial.
únicamente con los números de cuenta dispuestos en medios autorizados como el whatsapp +57 302 6223883, nuestra cuenta oficial de instagram @sapoison.co, y en nuestra página web sapoison.com.
Garantías
Todos nuestros productos cuentan con 2 meses de garantía en el caso de presentar imperfecciones o anormalidades en las costuras y hebillas (en el caso de las gorras). Los productos deben ser envíados devuelta para ser revisados y verificar que no fueron intencionalmente alterados. En todos los casos, el producto NO SERÁ CAMBIADO POR UNO NUEVO, sino arreglado y enviado nuevamente. Luego de su arreglo, el producto será enviado en los próximos 10 días hábiles. Luego de los 2 meses de garantía, esta queda expirada y no podrá hacerse ningún reclamo.
Políticas de cambios y devoluciones
Debes tener en cuenta:
La prenda no debe haberse usado, lavado o dañado y debe devolverse en el empaque original.
No debe estar sucia, con olores ni pelos de mascota.
Si solo se ha enviado 1 elemento y éste desea ser devuelto o cambiado, el paquete debe contener la misma cantidad de elementos enviados originalmente (incluyendo el pack de stickers y la bolsa ecológica).
las prendas deben devolverse dobladas.
El costo de envío para las devoluciones y cambios de talla debe ser asumido por el comprador. si el cambio es debido a algún error de sapoison.co, nos haremos cargo del flete.
Los productos en descuento no tienen devolución ni cambio.
Los cambios sólo pueden ser realizados los 15 días hábiles siguientes a la compra.
En caso de defectos de fabricación, el cliente deberá notificarnos inmediatamente.
Cambios
Antes de pedir un cambio recuerda muy bien revisar las tablas de medidas y la disponibilidad de colores antes de realizar la compra.
Si has hecho tu compra por medio de la página web y deseas hacer el cambio del producto, debes contactarte únicamente por medio del correo [email protected] con el asunto cambio o devolución, en el correo debes mencionar el motivo del cambio o devolución adjuntando fotos de los productos, además también debes enviarnos tu nombre completo, número de cédula, y número de compra. Haremos tu cambio por el mismo producto en otra talla siempre y cuando tengamos disponibilidad de la misma, de ser lo contrario se te dará la opción de hacer el cambio por un productos de las mismas características con un diseño que tengamos disponible en tu talla o dando el excedente si es el caso para un producto de otra categoría. (no hacemos devolución de dinero por un producto de coste menor).
Si has hecho tu compra por medio de whatsapp, debes enviarnos el comprobante de pago por medio de whatsapp al número +57 302 6223883 igualmente tu número de cédula, nombre completo y fotos de los productos. Haremos tu cambio por el mismo producto en otra talla siempre y cuando tengamos disponibilidad de la misma, de ser lo contrario se te dará la opción de hacer el cambio por un productos de las mismas características con un diseño que tengamos disponible en tu talla o dando el excedente si es el caso para un producto de otra categoría. (no hacemos devolución de dinero por un producto de coste menor).
Si has hecho tu compra de forma presencial, debes enviarnos un mensaje al número de whatsapp +57 302 6223883, comentarnos en qué evento compraste nuestros productos o si lo compraste en nuestro punto de exhibición y responder algunas preguntas de verificación. Envíanos tu número de cédula, nombre completo y fotos del producto(os) para que podamos revisar las condiciones del mismo. Haremos tu cambio por el mismo producto en otra talla siempre y cuando tengamos disponibilidad de la misma, de ser lo contrario se te dará la opción de hacer el cambio por un productos de las mismas características con un diseño que tengamos disponible en tu talla o dando el excedente si es el caso para un producto de otra categoría. (no hacemos devolución de dinero por un producto de coste menor).
En cualquiera de los medios de compra, ambos envíos (ida y vuelta) deben ser asumidos por el consumidor en su totalidad y estar muy bien empacados. Una vez hayamos verificado que el producto cumple con las condiciones de devolución, enviaremos el nuevo.
Devoluciones
De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art 47, el término máximo para ejercer este derecho es de (5) días hábiles contado a partir de la entrega del producto.
A pesar de que revisamos todos nuestros productos antes de enviarlos, si no te sientes conforme con algún producto recibido, puedes solicitar un reembolso siempre y cuando el producto se encuentre en perfectas condiciones: No presente señales de uso ni lavado, no esté sucio, roto o desgastado,no presente olores anormales ni pelos de mascota. Siempre que el producto se encuentre en las condiciones originales a su envío, el total de tu compra será devuelto en un plazo de (30) días siguientes a tu solicitud y recepción de la(s) prendas.
Los costos de envío de la prenda para su devolución deben ser asumidos por el comprador en su totalidad, una vez hayamos recibido el producto pasaremos a revisar que cumpla las condiciones para la devolución del dinero y reembolsarte en el plazo anteriormente mencionado sin que se hagan descuentos o retenciones.
Las devoluciones no cubren productos en promoción o descuento.
Políticas de envío
*Nuestro servicio de entregas se manera por medio de la empresa
inter rapidísimo
Todos los envíos son hechos de lunes a viernes de 10 am a 5 pm y los sábados hasta las 11 am.
Todas las compras que se hagan fuera del horario establecido, serán programadas en el siguiente horario hábil.
El tiempo de envío empezará a contarse desde el momento en que se haga la entrega del paquete a la empresa de mensajería, no desde el momento en el que se concretó la compra.
Los envíos a cualquier municipio son gratis a partir de la compra de 60k, si el método de envío es pago en casa, este tendrá un recargo del 5% de valor adicional a la compra total.
Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega estimados son: Ciudades principales (entre 1-3 días hábiles) - Ciudades secundarias, pueblos o veredas (entre 2-4 días hábiles). Lo anterior si no hay ninguna eventualidad en carretera.
En caso de que la entrega esté demorando por situaciones externas a sapoison.co tales como: El clima, estado carretera y situaciones de orden público en las ciudades de origen y destino, te pedimos que tengas un poco de paciencia hasta que llegue tu producto.
Si el paquete ha tardado más de 7 días para llegar a tu destino debido a la empresa de mensajería, será necesario que te contactes con ellos y proporciones el número de guía de tu envío, el cual te habremos proporcionado anteriormente, para que hagas el respectivo reclamo de no recibido.
Alteraciones y daños en el paquete
Si al momento de recibir el paquete, este cuenta con perforaciones, está abierto o no tiene los datos del destinatario, por favor NO LO RECIBAS.
Todos los envíos hechos a nivel nacional están empacados en una primera bolsa de tela ecológica y en una segunda bolsa de seguridad sellada con los datos correspondientes al destinatario.
Por favor revisa el paquete en presencia del domiciliario y asegúrate de que encuentres todo en perfectas condiciones incluyendo el número de productos esperado, si ves que faltan productos, por favor comunícate con nosotros por medio del whatsapp +57 302 6223883 y no recibir el paquete ni la constancia de recibido, ya que en ese caso la empresa de mensajería no podrá asumir la responsabilidad y sapoison.co tampoco. toma fotos de evidencia de la falta del producto, el paquete alterado, la foto de la guía con nombre y cédula del mensajero, fecha y hora. Con esta evidencia podemos hacernos cargo de la pérdida de los productos siempre y cuando revises en presencia del mensajero y no firmes el recibido.
En caso de que se haya presentado un robo o pérdida, nos pondremos en contacto con la empresa de mensajería para diligenciar el trámite PQR, para luego hacerte nuevamente la entrega del producto (os) faltantes en un lapso de 7 días hábiles.
Los paquetes que sean recibidos por el destinatario sin previa revisión y tienen evidencia de haber sido alterados no tendrán ninguna garantía.
Sapoison.co no se hace responsable de los productos que fueron adulterados o robados si la constancia de recibido fue firmada por el destinatario sin previa revisión del contenido.
Políticas de datos y privacidad
En sapoison.co nos comprometemos a proteger la privacidad y seguridad de los datos personales de nuestros clientes. Esta política tiene como objetivo informar a los clientes sobre la forma en que recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos sus datos personales, así como los derechos que tienen sobre ellos.
¿Para qué utilizamos tus datos personales?
Utilizamos tus datos personales con las siguientes finalidades:
Gestionar tu relación comercial:
atender tus solicitudes, procesar tus compras, brindarte soporte técnico y mantenerte informado sobre nuestros productos y servicios.
Realizar actividades de mercadeo:
enviarte comunicaciones comerciales, promociones, encuestas y ofertas especiales.
¿Cuáles son tus derechos?
Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales:
Puedes solicitar una copia de tus datos personales y solicitar que se corrijan en caso de que sean inexactos.
Suprimir tus datos personales:
Puedes solicitar la eliminación de tus datos personales de nuestras bases de datos, cuando así lo consideres pertinente.
Oponerte al tratamiento de tus datos personales
Puedes oponerte al tratamiento de tus datos personales para fines de mercadeo.
Terminos y condiciones
En nuestra tienda online sapoison.com, el canal de instagram @sapoison.co y la línea de whatsapp +57 302 6223883 usted está sujeto y acepta los siguientes términos y condiciones:
Cláusulas generales
Declara que es mayor de edad.
no usará la tienda online para enviar virus de naturaleza destructiva.
Declara que todos los datos suministrados son reales y pueden ser verificados dentro de los parámetros legales de la ley Colombiana para evitar cualquier tipo de fraude o suplantación de identidad (en caso tal, se pasará un reporte a las autoridades competentes).
Cláusulas relacionadas con la marca
Sapoison.co no se hará responsable de la garantía por daños realizados intencionalmente a las prendas para solicitar su cambio o devolución
Sapoison.co no se hace responsable de los daños al producto que sean producidos por un mal uso del mismo por parte del consumidor.
Cláusulas relacionadas con el producto
Las condiciones de devolución y cambio de productos se detallan en nuestra política de devoluciones.
El cliente se compromete a utilizar los productos de acuerdo con las instrucciones y recomendaciones proporcionadas.
Nos reservamos el derecho de modificar o suspender cualquier producto sin previo aviso.
Nos reservamos el derecho a corregir cualquier error u omisión en el sitio web o en cualquier otro material de marketing.
La disponibilidad de los productos está sujeta a cambios sin previo aviso.
